Dostava i povrat
OTPREMA
Hester.hr otprema u Hrvatsku najbržim dostupnim načinima dostave.
Nudimo BESPLATNU dostavu za narudžbe veće od 50 EUR.
*Za narudžbe manje od 50 EUR naplaćuju se troškovi dostave u iznosu od 8 EUR.
Vrijeme obrade narudžbi je 2–4 radna dana. Ovo vrijeme može varirati tijekom blagdana ili za ograničene količine. Zahvaljujemo na strpljenju. Dostava unutar Hrvatske je 2–4 radna dana.
POLITIKA POVRATA
Korišteni artikli se ne mogu vratiti. Razumijemo su ponekad moguće promjene i možda ćete morati vratiti naručeno. Zbog toga smo uveli politiku povrata u roku od 30 dana. Proizvode kupljene od nas možete vratiti u roku od 30 dana od primitka. No ako odlučite vratiti vaš proizvod nakon 14 dana, ali ne više od 30, od primitka, mogu se primijeniti naknade za povrat proizvoda (dodatne informacije pogledajte u odjeljku Cijena povrata, u nastavku).
Koraci pri povratu proizvoda
Korak br. 1 – kontaktirajte našu korisničku podršku preko kontakata navedenih na hester.hr/kontaktirajte-nas, u roku od 30 dana od primitka naručenih proizvoda. Korisničkoj službi dostavite ime i prezime, e-poštu i broj narudžbe, te ukratko opišite razlog zbog kojeg želite vratiti proizvod.
Korak br. 2 – naš će tim za pružanje korisničke podrške odgovoriti na vaš upit i, ako vaš zahtjev za povrat udovoljava uvjetima utvrđenima u ovoj Politici povrata i Uvjetima pružanja usluge, dat će vam poveznicu na obrazac za povrat. Nakon što nam dostavite sve potrebne informacije, dat ćemo vam broj odobrenja za povrat robe (eng. Return Merchandise Authorisation, „RMA“) i adresu povrata.
Korak br. 3 – ponovo zapakirajte proizvod na siguran način, pričvrstite dostavljen RMA broj na vidljivom dijelu pakiranja i pošaljite nam proizvode na povratnu adresu, koju vam je dao naš tim za pružanje korisničke podrške. Napominjemo kako možemo prihvatiti samo proizvode s pričvršćenim RMA brojem i poslane na naznačenu adresu za povrat. Neoštećeni artikli moraju se vratiti neuporabljeni, u stanju u kojem su proizvedeni i isporučeni, i originalnom i neoštećenom pakiranju. Napominjemo kako se naknade za povratnu otpremu neće nadoknaditi.
Korak br. 4– nakon primitka i pregleda vraćenih proizvoda, povrat novca obavljamo u roku od 14 dana.
Dodatne informacije o politici povrata pročitajte u Odredbe i uvjeti